Plus de neuf ans de projets en entreprise.

Mon parcours relie le cadrage métier, le pilotage de programmes Salesforce et l'automatisation par l'IA. Dans chaque mission, le travail reste le même : comprendre le besoin, coordonner les bonnes personnes et rendre le résultat réellement utilisable.

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9+
Années de projets en entreprise
4
Marchés déployés à l'international
7
Rôles exercés
3
Langues

Le parcours, mission après mission.

Mission actuelle

InsideBoard AI

Forward Deployed Engineer

mai 2026 à aujourd'hui · En cours · Paris, France

Voir la réalisation InsideBoard

Résultat clé

Conception et déploiement d'un système qui contrôle les fichiers Excel récurrents d'une grande entreprise automobile, prépare les données utiles et alerte l'équipe lorsqu'un fichier demande son attention

Outils et compétences

  • n8n
  • Python
  • FastAPI
  • LLM agents
  • Langfuse
2 projets complémentaires

Rôle au plus près du terrain

  • Ingénieur intégré auprès des équipes produit et opérations pour comprendre le travail et livrer des automatisations utiles

Automatisation du coaching

  • Automatisation de rapports de coaching récurrents pour l'autoévaluation, les retours des managers, le suivi des progrès et les points hebdomadaires

ContexteInsideBoard AI · Forward Deployed Engineer · mai 2026 à aujourd'hui

Mission phare

Christian Dior Couture

Consultant Salesforce senior, Lead Service Cloud et Product Owner

nov. 2021 à avr. 2026 · Plus de 4 ans · Paris, France

Lire l'étude de cas complète DiorLink

Résultat clé

Coordination des mises en production aux États-Unis, en Corée du Sud, au Japon et en Chine, avec des formations adaptées à chaque région et à chaque langue

Outils et compétences

  • Service Cloud
  • Omnichannel
  • CTI Odigo
  • Powerfront INSIDE
  • Mediablending
  • SAFe / PI Planning
  • Talend
  • Einstein Analytics
  • Jira
  • Alcmeon
  • Odigo (CTI)
  • Kalabrio (WFM)
  • Fluent API
14 projets complémentaires

Product ownership et gouvernance

  • Responsable fonctionnel unique à l'interface entre l'équipe métier CSC, les responsables IT régionaux et un dispositif multiprestataire sur quatre programmes CRM internationaux menés en parallèle
  • Contribution au PI Planning SAFe comme Business Analyst : validation des besoins, estimation de l'effort de développement et coordination de la capacité des sprints sur les quatre programmes, avec gestion du backlog produit dans Jira
  • Coordination BA/PO au niveau programme sur quatre programmes CRM simultanés au sein d'un SAFe Agile Release Train

Plateformes de service et de clienteling

  • Conception et déploiement de DiorLink Clienteling, qui a permis aux conseillers CSC de devenir des conseillers de vente personnels grâce à la gestion de campagnes, aux parcours de fidélisation, à la vue Client 360 et aux tableaux de bord KPI
  • Pilotage de bout en bout du programme après-vente Dior Care : ateliers macroprocessus → spécifications fonctionnelles → plateforme de gestion des dossiers avec SLA, règles d'escalade, routage multirégion et tableaux de bord superviseurs
  • Corédaction des spécifications Clienteling de DiorLink : règles d'attribution client, module de réallocation RCU, programmes Walk-In, Welcome et Birthday, campagnes d'appels CSC, conception des parcours omnicanaux et cadre KPI/reporting

Omnicanal et intégrations

  • Conception de l'architecture de routage omnicanal via Mediablending pour distribuer intelligemment appels, chats et e-mails
  • Pilotage de l'intégration CTI Odigo : configuration des flux d'appels, remontée de fiches, suivi des interactions et gouvernance hebdomadaire des incidents
  • Pilotage du retrait complet d'Omnichannel natif de Salesforce et reconstruction de zéro de l'intégration Powerfront Chat
  • Rédaction du guide de déploiement eCommerce DiorLink, référence unique pour l'IT, le métier et cinq partenaires externes (Odigo, Alcmeon, Powerfront, Fluent, Kalabrio) afin de configurer tous les canaux lors de l'ouverture de nouveaux marchés : Webform, Email-to-Case, téléphonie, WhatsApp/ABC/Kakao, chat et files Omnichannel
  • Réalisation de l'étude mondiale du routage des dossiers DiorLink : cartographie de 35 configurations de files et de 21 configurations de présence sur plus de 12 canaux, identification des mécanismes de routage en doublon et recommandations de factorisation

Déploiement international et conformité

  • Pilotage du programme InCountry China : instance Salesforce conforme aux exigences de résidence des données, avec coordination des parties prenantes juridiques, sécurité, IT et opérations
  • Pilotage de la préparation et de l'animation de la recette pour le media blending Odigo × Salesforce Omnichannel lors de quatre sessions, sur le hub NAM et cinq types de canaux : téléphone, chat, Instagram, WhatsApp et e-mail. Conception du cahier de tests et coresponsabilité du go/no-go
  • Conception des cas de test de conformité PIPL/CBDT dans DiorLink pour les règles chinoises de transfert transfrontalier des données, avec validation de la visibilité des données selon les profils agent, superviseur et coordinateur

ContexteChristian Dior Couture · Consultant Salesforce senior, Lead Service Cloud et Product Owner · nov. 2021 à avr. 2026

Évolution vers le leadership technique

AGEFOS PME – OPCO EP

Business Analyst senior / Lead technique

févr. 2019 à nov. 2021 · 2 ans et 10 mois · Paris, France · via Comforth Karoo – Groupe Magellan Partners

Résultat clé

Pilotage de bout en bout de la conception du portail Salesforce Community pour les organismes de formation et les entreprises adhérentes, incluant le modèle objet, l'architecture de partage, les profils et la visibilité des enregistrements

Outils et compétences

  • Community Cloud
  • REST Web Services
  • Platform Events
  • Lightning Migration
  • Jira
  • Agile
5 projets complémentaires

Promotion et pilotage produit

  • Promotion au poste de Business Analyst senior et Lead technique en cours de mission sur les programmes Portail Community, GED, Interfaces, Portail Unique et convergence Back-Office
  • Pilotage de la feuille de route CRM : évaluation des demandes d'évolution, priorisation du backlog et gestion des versions Agile

Conception du portail et des intégrations

  • Spécification et coordination des services web REST pour les flux de données entre Salesforce et le système d'information back-office

Ateliers et déploiement

  • Animation de bout en bout d'ateliers technico-fonctionnels avec les parties prenantes métier et IT
  • Préparation et exécution de la migration vers Lightning Experience, incluant la planification du déploiement et la recette utilisateur

ContexteAGEFOS PME – OPCO EP · Business Analyst senior / Lead technique · févr. 2019 à nov. 2021

Responsabilité de la plateforme

Eutelsat

Business Analyst et administrateur Salesforce

juin 2018 à févr. 2019 · 9 mois · Paris, France · via Comforth Karoo – Groupe Magellan Partners

Résultat clé

Pilotage des évolutions de la plateforme CRM : évaluation des demandes, priorisation du backlog et suivi des livraisons

Outils et compétences

  • SAP CRM
  • MuleSoft
  • DataLoader
  • Process Builder
  • Approval Processes
3 projets complémentaires

Évolutions CRM, intégrations et opérations

  • Responsabilité des flux d'intégration entre SAP CRM, MuleSoft et Salesforce, des spécifications fonctionnelles jusqu'aux tests
  • Gestion des incidents et anomalies : qualification, actions correctives et plans de reprise
  • Administration complète de la plateforme : profils, règles de partage, objets personnalisés, règles de validation, Process Builder et DataLoader

ContexteEutelsat · Business Analyst et administrateur Salesforce · juin 2018 à févr. 2019

Les expériences qui ont construit mon approche.

TechnipFMC

Business Analyst et administrateur

mars 2018 à juin 2018 · 4 mois · Écosse et Singapour · via Comforth Karoo – Groupe Magellan Partners

Résultat clé

Livraison de deux implémentations Salesforce Sales Cloud à partir de zéro pour des équipes internationales en Écosse (Loading System) et à Singapour (Surface International)

Outils et compétences

  • Sales Cloud
  • Salesforce Mobile
  • Chatter
2 projets complémentaires

Déploiements internationaux à partir de zéro

  • Animation des ateliers de besoins, conception de l'architecture de la solution et configuration de Salesforce Mobile App et des groupes Chatter
  • Formation en anglais des utilisateurs sur les deux sites internationaux

ContexteTechnipFMC · Business Analyst et administrateur · mars 2018 à juin 2018

VEDIF

Administrateur Salesforce

nov. 2017 à mars 2018 · 4 mois · Paris, France · via Comforth Karoo – Groupe Magellan Partners

Résultat clé

Configuration de Service Cloud et pilotage des migrations de données avec DataLoader

Outils et compétences

  • Service Cloud
  • DataLoader
  • Process Builder
  • Validation Rules
1 projet complémentaire

Mise en œuvre de Service Cloud

  • Participation aux Sprint Reviews, accompagnement des phases de recette utilisateur et correction des anomalies avant la mise en production

ContexteVEDIF · Administrateur Salesforce · nov. 2017 à mars 2018

Schneider Electric

Administrateur Salesforce, stage

mars 2017 à sept. 2017 · 6 mois · Rueil-Malmaison, France

Résultat clé

Préparation de la migration vers Salesforce Lightning avec prise en charge complète de l'administration

Outils et compétences

  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • Omnichannel
  • Genesis CTI
1 projet complémentaire

Fondations de la plateforme

  • Périmètre de la plateforme : Omnichannel, Sales Console, Genesis CTI, Call Recorder, Web-to-Lead et reconnaissance vocale

ContexteSchneider Electric · Administrateur Salesforce, stage · mars 2017 à sept. 2017

Ce que le parcours montre réellement.

Aucune note autoattribuée. Chaque compétence renvoie à un projet livré, un prototype fonctionnel ou une pratique de travail explicite.

Cadrage et pilotage produit

Cartographie des processus, besoins, conception de solution, gestion du backlog et traduction entre parties prenantes.

Dior · OPCO EP · Eutelsat

Salesforce en entreprise

Service, Sales et Experience Cloud, omnicanal, CTI, sécurité, reporting et déploiement.

Plus de 9 ans · 4 marchés internationaux

Automatisation et intégrations

Automatisations n8n, échanges de fichiers, services REST, MuleSoft, Platform Events et flux de données.

InsideBoard · OPCO EP · Eutelsat

Systèmes d'IA et agents

Outils encadrés, agents spécialisés, méthodes réutilisables, validations humaines et résultats vérifiés.

InsideBoard · JD Matcher · système de travail interne

Évaluation et contrôles

Règles de contrôle, résultats structurés, comparaisons de référence, tests, traçabilité et gestion claire des erreurs.

Contrôles de sécurité automatisés en Python · calibration du matcher

Déploiement et adoption

CI et télémétrie, recette utilisateur, formation multilingue, guides de déploiement et opérations après lancement.

Mission IA client · Dior · TechnipFMC

Certifications

Salesforce Certified Administrator · Salesforce Certified Service Cloud Consultant · Certified Scrum Master (CSM)

Formation

ESIEA · Diplôme de niveau master en informatique, électronique et automatisation

Langues

Anglais, Courant · Français, Langue maternelle · Arabe, Langue maternelle

Expérience · Marwane Ait Yahia