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Du besoin métier à la mise en service.

Je travaille avec les clients pour cadrer le besoin, concevoir la solution et la concrétiser. Mon parcours associe automatisation, IA et programmes Salesforce internationaux.

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9+
Années de projets en entreprise
4
Marchés déployés chez Dior
7
Rôles exercés
3
Langues

Ce que j’ai livré, mission après mission.

InsideBoard AI

Forward Deployed Engineer

mai 2026 à aujourd'hui · En cours · Paris, France

Voir la réalisation InsideBoard

Du cadrage client à l’architecture de la solution et à sa réalisation.

Travail direct avec les clients et les équipes InsideBoard pour comprendre le métier, questionner les demandes et concevoir des solutions adaptées à la plateforme

Responsabilités et outils

Compréhension du besoin et cadrage

  • Animation des réunions clients pour préciser les objectifs métier, les parcours utilisateurs et les critères de réussite ; mise en commun des informations des équipes produit, techniques et opérationnelles pour cadrer le projet

Architecture et choix techniques

  • Cartographie des capacités de la plateforme, des API et des flux de données ; conception de leur articulation avec la solution et le circuit de livraison existant dans GitLab
  • Choix entre paramétrage natif, n8n, API et composants spécifiques, avec explicitation des compromis et définition de la solution technique avant sa réalisation

Réalisation et validation

  • Réalisation avec Claude et des agents de code de la preuve de concept d’un système de traitement des fichiers pour un client du secteur automobile, de l’analyse du processus existant au choix des règles de contrôle et à la connexion des services. L’équipe technique d’InsideBoard a ensuite repris la plateforme pour la passer à l’échelle
  • Traduction des programmes de coaching et d’amélioration en formulaires, mises à jour des profils, règles de calcul et suivi, en combinant paramétrage natif et automatisation selon le besoin
  • Revue des résultats avec les parties prenantes, tests des règles métier convenues et ajustement de la solution à mesure que les besoins et les contraintes se précisent

Outils et compétences

InsideBoard APIs · n8n · Python · FastAPI · LLM agents · Langfuse · GitLab CI/CD

Christian Dior Couture

Consultant Salesforce senior, Lead Service Cloud et Product Owner

nov. 2021 à avr. 2026 · Plus de 4 ans · Paris, France

Lire l'étude de cas complète DiorLink

Une plateforme de clienteling commune, déployée sur quatre marchés.

Coordination des mises en production zone par zone aux États-Unis, en zone EMEA, en Corée du Sud et au Japon, avec à chaque fois une recette, des formations adaptées à la région et à la langue, et une période d'accompagnement

Responsabilités et outils

Product ownership et gouvernance

  • Responsable fonctionnel unique à l'interface entre l'équipe métier CSC, les responsables IT régionaux et un dispositif multiprestataire sur quatre programmes CRM internationaux menés en parallèle
  • Contribution au PI Planning SAFe comme Business Analyst : validation des besoins, estimation de l'effort de développement et coordination de la capacité des sprints sur les quatre programmes, avec gestion du backlog produit dans Jira
  • Coordination BA/PO au niveau programme sur quatre programmes CRM simultanés au sein d'un SAFe Agile Release Train

Plateformes de service et de clienteling

  • Conception et déploiement de DiorLink Clienteling, qui a permis aux conseillers CSC de devenir des conseillers de vente attitrés grâce à la gestion de campagnes, aux parcours de fidélisation, à la vue Client 360 et aux tableaux de bord KPI
  • Pilotage de bout en bout du programme après-vente Dior Care : ateliers macroprocessus → spécifications fonctionnelles → plateforme de gestion des dossiers avec SLA, règles d'escalade, routage multirégion et tableaux de bord superviseurs
  • Paramétrage de Flows, d’objets personnalisés et de pages Lightning ; tableaux de bord Einstein Analytics pour des utilisateurs non développeurs et définition des données échangées via Talend, dont des jeux de données en japonais, coréen et chinois
  • Corédaction des spécifications Clienteling de DiorLink : règles d'attribution client, module de réallocation RCU, programmes Walk-In, Welcome et Birthday, campagnes d'appels CSC, conception des parcours omnicanaux et cadre KPI/reporting
  • Animation des ateliers métier internationaux d'après-vente DiorCares en décembre 2021, avec cartographie des processus en boutique et eCare pour la réparation, l'échange, l'avoir et le remboursement, aux côtés des Treatment Centers, du CSC et des boutiques

Omnicanal et intégrations

  • Conception de l'architecture de routage omnicanal via Mediablending pour répartir appels, chats et e-mails
  • Pilotage de l'intégration CTI Odigo : configuration des flux d'appels, remontée de fiches, suivi des interactions et gouvernance hebdomadaire des incidents
  • Pilotage du retrait complet d'Omnichannel natif de Salesforce et reconstruction complète de l'intégration Powerfront Chat
  • Rédaction du guide de déploiement eCommerce DiorLink, référence unique pour l'IT, le métier et cinq partenaires externes (Odigo, Alcmeon, Powerfront, Fluent, Kalabrio) afin de configurer tous les canaux lors de l'ouverture de nouveaux marchés : Webform, Email-to-Case, téléphonie, WhatsApp/ABC/Kakao, chat et files Omnichannel
  • Réalisation de l'étude mondiale du routage des dossiers DiorLink : cartographie de 35 configurations de files et de 21 configurations de présence sur plus de 12 canaux, identification des mécanismes de routage en doublon et recommandations de factorisation

Déploiement international et conformité

  • Programme InCountry China : participation aux réunions de conception, puis paramétrage, tests et déploiement de l'application pour que les données des clients chinois dans DiorLink restent visibles uniquement depuis la Chine, avec les équipes juridique, sécurité, IT et opérations
  • Pilotage de la préparation et de l'animation de la recette pour le media blending Odigo × Salesforce Omnichannel lors de quatre sessions, sur le hub NAM et cinq types de canaux : téléphone, chat, Instagram, WhatsApp et e-mail. Conception du cahier de tests et coresponsabilité du go/no-go
  • Conception des cas de test de conformité PIPL/CBDT dans DiorLink pour les règles chinoises de transfert transfrontalier des données, avec validation de la visibilité des données selon les profils agent, superviseur et coordinateur

Outils et compétences

Service Cloud · Omnichannel · CTI Odigo · Powerfront INSIDE · Mediablending · SAFe / PI Planning · Talend · Einstein Analytics · Jira · Alcmeon · Odigo (CTI) · Kalabrio (WFM) · Fluent API

AGEFOS PME – OPCO EP

Business Analyst senior / Lead BA

févr. 2019 à nov. 2021 · 2 ans et 10 mois · Paris, France · via Comforth Karoo – Groupe Magellan Partners

Un portail conçu selon les droits d’accès de chaque organisation.

Pilotage de bout en bout de la conception du portail Salesforce Community pour les organismes de formation et les entreprises adhérentes, incluant le modèle objet, l'architecture de partage, les profils et la visibilité des enregistrements

Responsabilités et outils

Promotion et pilotage produit

  • Promotion au poste de Business Analyst senior, puis de Lead BA, en cours de mission sur les programmes Portail Community, GED, Interfaces, Portail Unique et convergence Back-Office
  • Pilotage de la feuille de route CRM : évaluation des demandes d'évolution, priorisation du backlog et gestion des versions Agile

Conception du portail et des intégrations

  • Spécification et coordination des services web REST pour les flux de données entre Salesforce et le système d'information back-office
  • Au-delà du portail, intervention sur Sales Cloud et sur du développement Salesforce sur mesure tout au long de la mission

Ateliers et déploiement

  • Animation de bout en bout d'ateliers technico-fonctionnels avec les parties prenantes métier et IT
  • Préparation et exécution de la migration vers Lightning Experience, incluant la planification du déploiement et la recette utilisateur

Outils et compétences

Community Cloud · Sales Cloud · Custom Development · REST Web Services · Platform Events · Lightning Migration · Jira · Agile

Eutelsat

Business Analyst et administrateur Salesforce

juin 2018 à févr. 2019 · 9 mois · Paris, France · via Comforth Karoo – Groupe Magellan Partners

Des intégrations et évolutions CRM coordonnées, du besoin jusqu’aux tests.

Pilotage des évolutions de la plateforme CRM : évaluation des demandes, priorisation du backlog et suivi des livraisons

Responsabilités et outils

Évolutions CRM, intégrations et opérations

  • Rédaction des contrats d'interface entre SAP CRM et Salesforce, coordination de l'équipe MuleSoft et résolution des anomalies avec les équipes d'intégration jusqu'aux tests
  • Gestion des incidents et anomalies : qualification, actions correctives et plans de reprise
  • Administration complète de la plateforme : profils, règles de partage, objets personnalisés, règles de validation, Process Builder et DataLoader

Outils et compétences

SAP CRM · MuleSoft · DataLoader · Process Builder · Approval Processes

Premières expériences

TechnipFMC

Business Analyst et administrateur

mars 2018 à juin 2018 · 4 mois · Paris, France · via Comforth Karoo – Groupe Magellan Partners

Deux déploiements Salesforce, avec des équipes locales formées à leur utilisation.

Mise en place de deux instances Salesforce Sales Cloud à partir de zéro pour des équipes internationales en Écosse (Loading System) et à Singapour (Surface International)

Responsabilités et outils

Déploiements internationaux à partir de zéro

  • Animation des ateliers de besoins, conception de l'architecture de la solution et configuration de Salesforce Mobile App et des groupes Chatter
  • Formation en anglais des utilisateurs sur les deux sites internationaux

Outils et compétences

Sales Cloud · Salesforce Mobile · Chatter

VEDIF

Administrateur Salesforce

nov. 2017 à mars 2018 · 4 mois · Paris, France · via Comforth Karoo – Groupe Magellan Partners

Le paramétrage de Service Cloud et la migration des données, avec un accompagnement jusqu’à la recette.

Configuration de Service Cloud et pilotage des migrations de données avec DataLoader

Responsabilités et outils

Mise en œuvre de Service Cloud

  • Participation aux Sprint Reviews, accompagnement des phases de recette utilisateur et correction des anomalies avant la mise en production

Outils et compétences

Service Cloud · DataLoader · Process Builder · Validation Rules

Schneider Electric

Développeur Salesforce, stage

mars 2017 à sept. 2017 · 6 mois · Paris, France

La préparation d’une migration vers Salesforce Lightning.

Préparation de la migration vers Salesforce Lightning

Responsabilités et outils

Fondations de la plateforme

  • Périmètre de la plateforme : Omnichannel, Sales Console, Genesis CTI, Call Recorder, Web-to-Lead et reconnaissance vocale

Outils et compétences

Sales Cloud · Service Cloud · Omnichannel · Genesis CTI

Ce que j’apporte à votre projet.

L’expérience du cadrage, des intégrations et de l’accompagnement des équipes.

Passer du besoin à un plan de réalisation

Questionner les demandes, choisir l’architecture et les outils, puis traduire le périmètre convenu en plan de réalisation.

InsideBoard AI Christian Dior Couture

Connecter les outils et vérifier les résultats

Concevoir les échanges de données, les tester et rendre les anomalies visibles pour l’équipe.

InsideBoard AI Eutelsat

Préparer les équipes à la mise en service

Organiser la recette, rédiger les consignes d’utilisation et adapter la formation aux équipes concernées.

Christian Dior Couture TechnipFMC

Certifications

Salesforce Certified Administrator · Salesforce Certified Service Cloud Consultant · Certified Scrum Master (CSM)

Formation

ESIEA · Diplôme de niveau master en informatique, électronique et automatisation

Langues

Anglais, Courant · Français, Langue maternelle · Arabe, Langue maternelle