Cadrage et analyse métier
Ateliers macroprocessus, cartographie de l'existant et de la cible, spécifications fonctionnelles, user stories et critères d'acceptation.
Mission Salesforce intégrée
Un pilotage fonctionnel senior, du cadrage à l'adoption.
Neuf ans sur Service Cloud, Sales Cloud et Experience Cloud. Je fais le lien entre directions métier, équipes plateforme et prestataires, puis reste engagé jusqu'à la recette, au déploiement et aux opérations en production. Les missions Salesforce intégrées démarrent à 800 € par jour.
- Plus de 4 ans
- Mission Dior
- 4 marchés
- Déploiements internationaux
- Plus de 12 canaux
- Périmètre omnicanal
Là où j'apporte le plus de valeur.
Mon terrain
Lead Service Cloud, Business Analyst senior, Product Owner fonctionnel, cadrage de solution, opérations omnicanales, pilotage de la recette et du déploiement, coordination des intégrations.
Hors de mon terrain
Je ne me présente pas comme développeur Apex/LWC de production, spécialiste Data Cloud, lead CPQ/Revenue Cloud ou responsable d'implémentation Field Service. Je travaille avec ces spécialistes lorsque la solution l'exige.
Mission phare · Dior
Quatre programmes. Quatre marchés. Un responsable fonctionnel.
Pilotage de bout en bout de DiorLink Clienteling et Dior Care, des ateliers jusqu'à un déploiement sans accroc sur quatre marchés internationaux, sans aucune anomalie critique.
Lire l'étude de cas DiorTout le travail entre le brief et la mise en production.
Service Cloud et opérations
Gestion des dossiers, engagements de service, traitement des urgences, connaissances, sécurité, suivi et accompagnement des équipes.
Omnicanal et CTI
Architecture de routage sur téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux, avec coordination d'Odigo, Powerfront, Alcmeon et des prestataires.
Pilotage produit et réalisation
Gestion du backlog, organisation SAFe, recette utilisateur, décision de lancement, formation multilingue et déploiement international.
Coordination des intégrations
API REST, MuleSoft, Platform Events, flux de données Talend et traduction entre équipes métier et techniques.
Ancienne expérience du site · parcours recruteur
Évaluez le poste à partir de mon parcours réel avant notre échange.
J'ai conçu pour MeetMarwane un parcours destiné aux recruteurs : collez une offre Salesforce, comparez-la uniquement à mon profil de référence, examinez les points forts et les freins, puis décidez si un échange de qualification est pertinent.
Cette expérience est distincte de JD Matcher, où chaque candidat peut importer son propre CV. La vidéo présente une ancienne version de ce portfolio.
Outil recruteurOutil recruteur MeetMarwane30 s30 s · sans son
Mon profil · résultatProfil fixe · résultat lié à l'offre